Газпромбанк
6 August 2011 10:30![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dreamer_lionСегодня я расскажу об одном примечательном банке - Газпромбанке. Чем же он примечателен? О, эта эпопея заслуживает отдельной записи.
Начнём с получения карты. В мою первую заездку, узнав что у меня нет карточки в данном банке, меня обязали её завести. Для этого в отделе кадров мне распечатали заявление, где уже были указаны все мои данные, начиная с ФИО, заканчивая кодовым словом - нужно только расписаться. Вы представляете уровень безопасности: у всех сотрудников ЗПГС, а не исключено, что и у всего СтройГазКонсалтинга, одно и то же кодовое слово. Т.е., зная своё слово, вы знаете кодовые слова любого человека в своей бригаде и так далее. Практически прямой доступ к карте. Потому как для авторизации вас, как владельца карты по федеральному телефону Газпромбанка спрашивают только ФИО, кодовое слово, номер карты и дату рождения. Ни паспортные данные, ни какие-либо ещё данные им не нужны.
Дальше - больше. Получать карту меня после вахты отправили в отделение на южном рынке в Новом Уренгое. Отделение представляло из себя маленький тесный закуток на втором этаже рынка, где было всего два сотрудника. Получая карточку, я решил уточнить, есть ли у банка услуга интернет-банкинга. В ответ мне предложили подключить их услугу "Телекард". Пришлось объяснить, что мне нужен не Телекард, а полноценный доступ к счёту с компа через Интернет. Мне сказали: "Конечно есть, только подключать надо в Москве". Бешеной собаке сорок вёрст - не крюк, а любопытному льву - и тысяча нипочём. Всё равно в Москву собирался.
"Телекард" - это такое приложение для мобильника, позволяющее отслеживать баланс карточки и пополнять с неё счёт телефона. Совершенно не работает под Андроидом. В то время как нормальные банки давно предлагают подобную услугу совершенно бесплатно, ГПБ берёт за неё 50-60 рублей в месяц. Думаю одна только эта услуга приносит нищим сотрудником ГПБ не менее полумиллиона в месяц. Для тех, кто не хочет пользоваться услугой, либо она у них не работает, часто единственным способом проверить баланс на карте - позвонить по федеральному номеру (8-800). После набора номера вас приветствует автоматическая система и для того чтобы узнать баланс предлагает нажать цифру "2". Дальше в половине случаев звонок обрывается, потому что номер занят и виртуальная очередь переполнена, в другой половине вас добавляют в очередь и включают фоном музыку из коллекции "Одинокого пастуха", прерываемую периодическими напоминаниями "пожалуйста, оставайтесь на линии" и ненавязчивой рекламой ненавязчивой услуги "Телекард" (что-то типа: "чтобы не слушать так долго эту музыку, вы можете подключить услугу "Телекард" и всегда быть в курсе баланса карты"). Если в течение 10 минут ни один оператор не ответит на ваш звонок (а такое случается часто), то система, со словами "в настоящее время все операторы заняты, пожалуйста позвоните позже", разрывает звонок.
Так вот, в Москве я нашёл один из офисов Газпромбанка. На вопрос, не могли бы они подключить услугу интернет-банка, приветливая девушка ответила: "Конечно". Забила мои паспортные данные, потом уточнила в каком отделении я получал карточку. Узнав, что это было в Новом Уренгое, сказала что ничем помочь не может, так как в другом регионе практически другой банк, и оформлять услугу надо по месту получения. Помянув недобрым словом банк, я порадовался что они хотя бы не берут комиссию за снятие денег с карточки другого региона. Сбербанки, например, этим не гнушаются: в каждом регионе там свой банк, никак не связанный с другими. И если в банкомате Уральского отделения Сбербанка вы попытаетесь обналичить карточку, выпущенную Сибирским отделением - с вас возьмут комиссию за использование постороннего банка.
Я решил в следующее посещение Нового Уренгоя зайти в главный офис ГПБ, понадеявшись, что там более квалифицированные специалисты, чем на Южке. И вот, после минувшей вахты, я отправился в банк. Головной офис - огромное помпезное синее здание из стекла и металла. В одном только отделении по обслуживанию физических лиц было порядка 10 окошек. Правда представителей банка было всего двое. Дело было под закрытие (банк работает до восьми, время 19:40). Передо мной в очереди стоял мужчина, пытавшийся завести зарплатную карту. Девушка объясняла ему, что на его паспортные данные в мае уже была выпущена и им получена карточка, и что с неё уже снималось порядка 40 тысяч рублей. Мужчина же утверждал, что никогда раньше услугами этого банка не пользовался и денег таких отродясь не видел. Решение вопроса было отложено на завтра, так как никого из руководства и службы безопасности банка на месте уже не было.
На мой вопрос об интернет-банке мне сказали, что в этом отделении услуга пока не предоставляется. Хех, пока. Так и хотелось сказать, что все нормальные банки предоставляют эту услугу уже не первый год, и даже их московские коллеги стараются идти в ногу со временем. Впрочем вряд ли простой сотрудник после таких заявлений смог бы как-то ускорить процесс появления данной услуги, поэтому я просто ушёл. С торца здания была вывеска "Круглосуточный банкомат". У меня как раз заканчивалась наличность, я зашёл туда. Банкомат исправно показал мне баланс карты, но на попытку снять немного денег выдал чек "Превышен дневной лимит активности". Сделав ещё пару попыток и получив тот же результат, я подумал что дело в банкомате. Мол, у него есть лимит на число операций, а раз дело к вечеру, то он вполне может быть исчерпанным. Не мог же у меня на карте с первой операции быть превышен лимит. На следущий день, я вышел за час до поезда, зашёл в первый попавшийся супермаркет. Банкомат ГПБ здесь был (их здесь вообще как грязи). Вот только бумаги в нём не было. Поэтому он мог показать баланс на экране, но во снятии денег отказывал, так и не объяснив причину (она должна была быть на чеке). Изрядно злой, я дошёл до следующего торгового центра. Передо мной была очередь из двух человек. То, как первый из них оплачивал три сотовых телефона, дотошно сверяя каждую цифру, и всеми другими доступными способами тянул время - достойно восхищения. Второй освободил банкомат довольно быстро, сняв необходимую сумму ("Ага! Деньги в банкомате есть и он готов с ними расстаться," - обрадовался я). Угадайте, что мне вывел банкомат на чеке? Совершенно верно, "Превышен дневной лимит активности". Помянув недобрым словом весь банк в целом, его уренгойское отделение в частности, а так же все его банкоматы, я стал набирать федеральный номер. Для техподдержки система предложила нажать "0" или дождаться ответа оператора. Как я и предполагал, это ожидать баланса можно часами, в случае с техподдержкой трубку сняли довольно быстро. Юноша уточнил мои данные и включив "Одинокого пастуха" исчез на три минуты. Затем появился, извинился за ожидание и сказал что мне действительно был установлен нулевой лимит дневной активности, так как у них возникло подозрение в контрафакции моих данных и несанкционированном доступе к счёту. Он уточнил снимал ли я три раза подряд в какой-то майский день определённые суммы денег. Я, конечно, уже изрядно забыл, сколько денег и когда я снимал, поэтому уточнил, не в Москве ли было дело. Оказалось в Москве. Я действительно снимал в один из дней деньги три раза подряд - ходил ноут покупать. Видимо столь частые обращения к карте служба безопасности (СБ) приняла за действия злоумышленника. Потом юноша уточнил, снимал ли я деньги в других банках в конце мая. Я подтвердил, что так и было - в Кургане нет ни офисов, ни банкоматов ГПБ, приходится пользоваться тем, что есть. Юноша пообещал связаться с СБшниками и спросил, будет ли мне удобно повисеть ещё на линии, или будет лучше ему мне перезвонить. В общем, за 9 минут звонка вопрос был исчерпан, мне восстановили лимит и я смог благополучно снять деньги. Но действия их СБ меня откровенно удивили. Когда я с карты "Русского стандарта" попытался впервые закинуть через инет 100 рублей на одну он-лайн игру - не прошло и семи минут, как мне перезвонили из банка, и уточнили, действительно ли я совершаю операцию. После чего больше с такими вопросами не приставали. Служба безопасности Газпромбанка не только заблокировала счёт не сразу после подозрительных операций, а лишь спустя уйму времени, когда вся карточка была обналичена под ноль, но они даже не удосужились уведомить ни по телефону, ни смской, ни электронкой, ни обычной бумажной почтой. Радует, что хотя бы служба поддержки решила этот вопрос довольно оперативно, а не отправила в отделение банка. В общем, хотите много-много проблем из ничего - обращайтесь в Газпромбанк.
Ну и напоследок. Кредитные продукты банков меня не интересуют, а вот сравнить, куда можно вложить деньги, бывает полезно. Газпромбанк предлагает несколько вкладов, с процентной ставкой от 3 до 6% годовых. Чтобы получить 6% нужно вложить что-то около полумиллиона рублей года на три. Если говорить о более реальных сроках и деньгах - в среднем вы получите 3-4%, которые не покроют даже инфляции. На счета до востребования они дают 0,1% годовых. В то время как, скажем, банк "Русский стандарт" уже несколько лет предлагает 10% годовых на вклад до востребования, причём проценты начисляются ежемесячно. Правда недавно они изменили условия этого продукта, теперь там можно получить от 5 до 10%, но всё равно это значительно выгоднее любого продукта ГПБ. Мне кажется, в лозунге Газпромбанка, висящем на главном офисе, пропущено несколько слов. Должно быть не "В масштабах страны, в интересах каждого", а в "В масштабах страны, в наших интересах ограбить каждого". На мой взгляд банк абсолютно не выгоден для физических лиц, и создан исключительно для отмывания денег Газпромом. Впрочем, я могу ошибаться :)
P.S. Данный пост, целиком и полностью проплачен сами-догадаетесь-каким-банком, на полученный гонорар я собираюсь жить не работая до конца своих дней :D
Начнём с получения карты. В мою первую заездку, узнав что у меня нет карточки в данном банке, меня обязали её завести. Для этого в отделе кадров мне распечатали заявление, где уже были указаны все мои данные, начиная с ФИО, заканчивая кодовым словом - нужно только расписаться. Вы представляете уровень безопасности: у всех сотрудников ЗПГС, а не исключено, что и у всего СтройГазКонсалтинга, одно и то же кодовое слово. Т.е., зная своё слово, вы знаете кодовые слова любого человека в своей бригаде и так далее. Практически прямой доступ к карте. Потому как для авторизации вас, как владельца карты по федеральному телефону Газпромбанка спрашивают только ФИО, кодовое слово, номер карты и дату рождения. Ни паспортные данные, ни какие-либо ещё данные им не нужны.
Дальше - больше. Получать карту меня после вахты отправили в отделение на южном рынке в Новом Уренгое. Отделение представляло из себя маленький тесный закуток на втором этаже рынка, где было всего два сотрудника. Получая карточку, я решил уточнить, есть ли у банка услуга интернет-банкинга. В ответ мне предложили подключить их услугу "Телекард". Пришлось объяснить, что мне нужен не Телекард, а полноценный доступ к счёту с компа через Интернет. Мне сказали: "Конечно есть, только подключать надо в Москве". Бешеной собаке сорок вёрст - не крюк, а любопытному льву - и тысяча нипочём. Всё равно в Москву собирался.
"Телекард" - это такое приложение для мобильника, позволяющее отслеживать баланс карточки и пополнять с неё счёт телефона. Совершенно не работает под Андроидом. В то время как нормальные банки давно предлагают подобную услугу совершенно бесплатно, ГПБ берёт за неё 50-60 рублей в месяц. Думаю одна только эта услуга приносит нищим сотрудником ГПБ не менее полумиллиона в месяц. Для тех, кто не хочет пользоваться услугой, либо она у них не работает, часто единственным способом проверить баланс на карте - позвонить по федеральному номеру (8-800). После набора номера вас приветствует автоматическая система и для того чтобы узнать баланс предлагает нажать цифру "2". Дальше в половине случаев звонок обрывается, потому что номер занят и виртуальная очередь переполнена, в другой половине вас добавляют в очередь и включают фоном музыку из коллекции "Одинокого пастуха", прерываемую периодическими напоминаниями "пожалуйста, оставайтесь на линии" и ненавязчивой рекламой ненавязчивой услуги "Телекард" (что-то типа: "чтобы не слушать так долго эту музыку, вы можете подключить услугу "Телекард" и всегда быть в курсе баланса карты"). Если в течение 10 минут ни один оператор не ответит на ваш звонок (а такое случается часто), то система, со словами "в настоящее время все операторы заняты, пожалуйста позвоните позже", разрывает звонок.
Так вот, в Москве я нашёл один из офисов Газпромбанка. На вопрос, не могли бы они подключить услугу интернет-банка, приветливая девушка ответила: "Конечно". Забила мои паспортные данные, потом уточнила в каком отделении я получал карточку. Узнав, что это было в Новом Уренгое, сказала что ничем помочь не может, так как в другом регионе практически другой банк, и оформлять услугу надо по месту получения. Помянув недобрым словом банк, я порадовался что они хотя бы не берут комиссию за снятие денег с карточки другого региона. Сбербанки, например, этим не гнушаются: в каждом регионе там свой банк, никак не связанный с другими. И если в банкомате Уральского отделения Сбербанка вы попытаетесь обналичить карточку, выпущенную Сибирским отделением - с вас возьмут комиссию за использование постороннего банка.
Я решил в следующее посещение Нового Уренгоя зайти в главный офис ГПБ, понадеявшись, что там более квалифицированные специалисты, чем на Южке. И вот, после минувшей вахты, я отправился в банк. Головной офис - огромное помпезное синее здание из стекла и металла. В одном только отделении по обслуживанию физических лиц было порядка 10 окошек. Правда представителей банка было всего двое. Дело было под закрытие (банк работает до восьми, время 19:40). Передо мной в очереди стоял мужчина, пытавшийся завести зарплатную карту. Девушка объясняла ему, что на его паспортные данные в мае уже была выпущена и им получена карточка, и что с неё уже снималось порядка 40 тысяч рублей. Мужчина же утверждал, что никогда раньше услугами этого банка не пользовался и денег таких отродясь не видел. Решение вопроса было отложено на завтра, так как никого из руководства и службы безопасности банка на месте уже не было.
На мой вопрос об интернет-банке мне сказали, что в этом отделении услуга пока не предоставляется. Хех, пока. Так и хотелось сказать, что все нормальные банки предоставляют эту услугу уже не первый год, и даже их московские коллеги стараются идти в ногу со временем. Впрочем вряд ли простой сотрудник после таких заявлений смог бы как-то ускорить процесс появления данной услуги, поэтому я просто ушёл. С торца здания была вывеска "Круглосуточный банкомат". У меня как раз заканчивалась наличность, я зашёл туда. Банкомат исправно показал мне баланс карты, но на попытку снять немного денег выдал чек "Превышен дневной лимит активности". Сделав ещё пару попыток и получив тот же результат, я подумал что дело в банкомате. Мол, у него есть лимит на число операций, а раз дело к вечеру, то он вполне может быть исчерпанным. Не мог же у меня на карте с первой операции быть превышен лимит. На следущий день, я вышел за час до поезда, зашёл в первый попавшийся супермаркет. Банкомат ГПБ здесь был (их здесь вообще как грязи). Вот только бумаги в нём не было. Поэтому он мог показать баланс на экране, но во снятии денег отказывал, так и не объяснив причину (она должна была быть на чеке). Изрядно злой, я дошёл до следующего торгового центра. Передо мной была очередь из двух человек. То, как первый из них оплачивал три сотовых телефона, дотошно сверяя каждую цифру, и всеми другими доступными способами тянул время - достойно восхищения. Второй освободил банкомат довольно быстро, сняв необходимую сумму ("Ага! Деньги в банкомате есть и он готов с ними расстаться," - обрадовался я). Угадайте, что мне вывел банкомат на чеке? Совершенно верно, "Превышен дневной лимит активности". Помянув недобрым словом весь банк в целом, его уренгойское отделение в частности, а так же все его банкоматы, я стал набирать федеральный номер. Для техподдержки система предложила нажать "0" или дождаться ответа оператора. Как я и предполагал, это ожидать баланса можно часами, в случае с техподдержкой трубку сняли довольно быстро. Юноша уточнил мои данные и включив "Одинокого пастуха" исчез на три минуты. Затем появился, извинился за ожидание и сказал что мне действительно был установлен нулевой лимит дневной активности, так как у них возникло подозрение в контрафакции моих данных и несанкционированном доступе к счёту. Он уточнил снимал ли я три раза подряд в какой-то майский день определённые суммы денег. Я, конечно, уже изрядно забыл, сколько денег и когда я снимал, поэтому уточнил, не в Москве ли было дело. Оказалось в Москве. Я действительно снимал в один из дней деньги три раза подряд - ходил ноут покупать. Видимо столь частые обращения к карте служба безопасности (СБ) приняла за действия злоумышленника. Потом юноша уточнил, снимал ли я деньги в других банках в конце мая. Я подтвердил, что так и было - в Кургане нет ни офисов, ни банкоматов ГПБ, приходится пользоваться тем, что есть. Юноша пообещал связаться с СБшниками и спросил, будет ли мне удобно повисеть ещё на линии, или будет лучше ему мне перезвонить. В общем, за 9 минут звонка вопрос был исчерпан, мне восстановили лимит и я смог благополучно снять деньги. Но действия их СБ меня откровенно удивили. Когда я с карты "Русского стандарта" попытался впервые закинуть через инет 100 рублей на одну он-лайн игру - не прошло и семи минут, как мне перезвонили из банка, и уточнили, действительно ли я совершаю операцию. После чего больше с такими вопросами не приставали. Служба безопасности Газпромбанка не только заблокировала счёт не сразу после подозрительных операций, а лишь спустя уйму времени, когда вся карточка была обналичена под ноль, но они даже не удосужились уведомить ни по телефону, ни смской, ни электронкой, ни обычной бумажной почтой. Радует, что хотя бы служба поддержки решила этот вопрос довольно оперативно, а не отправила в отделение банка. В общем, хотите много-много проблем из ничего - обращайтесь в Газпромбанк.
Ну и напоследок. Кредитные продукты банков меня не интересуют, а вот сравнить, куда можно вложить деньги, бывает полезно. Газпромбанк предлагает несколько вкладов, с процентной ставкой от 3 до 6% годовых. Чтобы получить 6% нужно вложить что-то около полумиллиона рублей года на три. Если говорить о более реальных сроках и деньгах - в среднем вы получите 3-4%, которые не покроют даже инфляции. На счета до востребования они дают 0,1% годовых. В то время как, скажем, банк "Русский стандарт" уже несколько лет предлагает 10% годовых на вклад до востребования, причём проценты начисляются ежемесячно. Правда недавно они изменили условия этого продукта, теперь там можно получить от 5 до 10%, но всё равно это значительно выгоднее любого продукта ГПБ. Мне кажется, в лозунге Газпромбанка, висящем на главном офисе, пропущено несколько слов. Должно быть не "В масштабах страны, в интересах каждого", а в "В масштабах страны, в наших интересах ограбить каждого". На мой взгляд банк абсолютно не выгоден для физических лиц, и создан исключительно для отмывания денег Газпромом. Впрочем, я могу ошибаться :)
P.S. Данный пост, целиком и полностью проплачен сами-догадаетесь-каким-банком, на полученный гонорар я собираюсь жить не работая до конца своих дней :D
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 6 August 2011 11:27 (UTC)Дрим, мяу в Киеве(!)без всяких комиссий снимал, как такое может быть? =)
А вообще да, жестоко =) Особенно с кодовым словом улыбнуло =)
no subject
Date: 6 August 2011 13:09 (UTC)Просто я тоже знаю, о чём говорю. В Юрге у меня была сберовская зарплатная карта. При использовании её в Кургане сняли комиссию. Я ещё специально потом узнавал - действительно разные банки.
no subject
Date: 7 August 2011 08:38 (UTC)no subject
Date: 7 August 2011 18:36 (UTC)У меня с ним личные счёты )))
Хотя, судя по твоему посту, вся сеть ГПБ - сборище халтурщиков и непрофессионалов, а также лентяев и воров! ИМХО!
Если есть возможность изменить зарплатный банк - меняй не задумываясь!
no subject
Date: 8 August 2011 10:23 (UTC)no subject
Date: 8 August 2011 10:26 (UTC)no subject
Date: 8 August 2011 10:40 (UTC)no subject
Date: 8 August 2011 11:24 (UTC)Банкинг
Date: 10 August 2011 14:37 (UTC)Также в ГПБ обслуживается счет одной из моих организаций (такое условие было, когда создавал р.с.) - безумно тормозной интернет банк, ответная реакция может быть в течение суток., ну и обслуживание медленное во всех проявлениях.
На самом деле очень странно, потомучто банк очень крупный, а корпоративной этики никакой.
Re: Банкинг
Date: 10 August 2011 15:24 (UTC)P.S. На будущее: в моём журнале лучше воздержаться от мата ;)
Re: Банкинг
Date: 10 August 2011 18:39 (UTC)А мы ищем людей, использующих интернет-банки (Москва)
Date: 12 August 2011 06:43 (UTC)Мы ищем людей из Москвы с опытом работы в интернет-банках.
Для исследования нового интернет-банкинга нам нужны респонденты (ищем жителей Москвы).
Тестирование займет около 1 часа. Вознаграждение за участие - 1000 рублей.
Никаких специальных навыков и умений не требуется. Исследования проводятся в нашем офисе в центре Москвы, ст.м. Новослободская.
Для того, чтобы подать заявку на участие в исследовании нужно заполнить анкету респондента (http://www.surveygizmo.co.uk/s3/608636/i-bdchk).
Ждём Вас : )